Pregunta 1: Las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional

Momentos de la verdad en el caso de Satyam Computer Services

Los momentos de verdad son situaciones en que las decisiones que tomemos afectarán el futuro de uno mismo y, en muchos casos, de otras personas. En el caso de Satyam Computer Services el momento de verdad fue la decisión del CEO, Ramalinga Raju, de falsificar las cuentas contables de la empresa. Esta decisión tiene repercusión no solamente en la vida futura de Raju, sino también en su familia, los trabajadores de la empresa, sus clientes, los accionistas, el mercado de capitales de India, y la reputación de las empresas responsables de la revisión de las cuentas de Satyam.

Las siguientes preguntas nos ayudarán a reconocer a esta situación como momento de verdad:

¿Cuánto está en juego?

En el nivel personal de Raju, lo que está en juego es su reputación y su estatus de ciudadano libre. La empresa misma, las accionistas y los clientes de Satyam también se ven afectados muy gravemente por esta decisión. La empresa puede hasta quebrarse, las accionistas podrían perder la mayor parte de su inversión, y los clientes corren el riesgo de perder su proveedor de servicios informáticos, lo que ocasionaría grandes gastos al reemplazar los sistemas en el futuro.

¿Cuánto lamentaré la decisión que tome?

El CEO Raju lamentará mucho la decisión tomada, por las graves consecuencias que ocasiona as sí mismo, a la empresa y a los accionistas.

¿Quiénes se verán afectados?

Los que se verán afectados por la decisión son todos los stakeholders de la empresa: los accionistas, los clientes, los trabajadores y sus familias.

¿Cuál es la alternativa correcta?

Aunque la decisión de maquillar las cuentas contables de la empresa favorecen a Raju, a las accionistas y al resto de los stakeholders a corto plazo, es solamente cuestión de tiempo e inevitable que el verdadero estado económica de la empresa sale a la luz. Es probable que Raju haya pensado que la situación está bajo el control, y de que sería posible corregirla más adelante. Sin embargo, ese momento nunca llegó, y el CEO tuvo que pagar las consecuencias del riesgo grave que tomó. En nuestra opinión, la única correcta decisión hubiera sido no falsificar las cuentas contables, ya que esta decisión perjudicó a todos los stakeholders y a la empresa.

Dilema de Satyam Computer Services a nivel supra organizacional

¿Ramalinga Raju, el CEO de Satyam, hizo todo lo que pudo para asegurar su posición y la fortaleza y estabilidad de su organización?

El momento de verdad para el CEO de Satyam fue cuando decidió inicialmente “maquillar” los estados financieros de la empresa. Esa decisión inició un círculo vicioso sin salida, que creció a proporciones inmensas. Cuando Raju conscientemente decidió tomar el riesgo de cruzar la línea de lo que se considera legal, aparentemente estuvo beneficiando a sí mismo, a la empresa y a los accionistas. Sin embargo, el riesgo que Raju tomó no fue justificado, ya que el éxito financiero de la empresa fue una ilusión creado por él. Las consecuencias de este momento de la verdad le costaron a Raju su puesto como CEO, pérdida de su reputación y de su libertad, dañaron seriamente a la estabilidad de la empresa, ocasionaron enormes pérdidas económicas a los accionistas, y dañaron la reputación de las empresas de India.

¿Ramalinga Raju pensó creativa e imaginativamente en el rol de su organización en la sociedad y la relación con sus constituyentes?

Se puede concluir que Raju no cumplió con sus responsabilidades hacia la empresa y sus stakeholders. Él estuvo engañando al resto de la sociedad en hacerles creer que la empresa bajo su mando tenía resultados extraordinarios, de modo que muchas personas y empresas invirtieron en las acciones de Satyam. Él tampoco cumplió con su responsabilidad hacia los stakeholders, ya que los engañó y puso en riesgo los recursos que habían sido confiados a él.

¿Debe Ramalinga Raju jugar al león o al zorro?

El CEO Ramalinga Raju debería jugar al león en la situación, y tomar la responsabilidad de su manejo deshonesto de la información contable. Si él hubiera tomado la iniciativa de publicar la verdadera situación económica de la empresa, se hubieran minimizado los daños a la empresa, a los stakeholders y los daños colaterales a toda la sociedad. De hecho él hubiera tenido que ceder su puesto como CEO de la empresa, y hubiera tenido que someterse a un proceso jurídico, pero las consecuencias negativas hubieran sido menores tanto para él mismo como al resto de los afectados.

Análisis de los dilemas correcto vs. correcto

En el momento que Ramalinga Raju empezó a maquillar los estados contables de la empresa, sus objetivos eran crear beneficios a la empresa, a los stakeholders y a sí mismo. El dilema correcto vs. correcto en este caso, entonces, se consistía en cumplir con todas las reglas de juego de la contabilidad o, en contrario, no cumplir con todas las reglas para crear una imagen económica positiva de la empresa hacia afuera.

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En síntesis, cuando Raju determinó inicialmente tomar la iniciativa de maquillar las cuentas contables, fue incapaz de medir sus capacidades de controlar las crecientes olas de consecuencias de su decisión. Aunque a corto plazo su decisión de falsificar las cuentas fue aparentemente positivo a la empresa, a los stakeholders y a sí mismo, a final de cuentas terminó dañando muy gravemente a todos ellos.

Pregunta 2: Balance general del tema investigado desde el punto de vista de la Ètica para los Negocios

Unidad 1: Introducción a la Ètica para los Negocios

Lo que se ve aquí es la forma en cómo las personas se comportan siguiendo un patrón ético y moral, para lograr ser aceptadas dentro de las sociedad. Las personas por si solas, saben si están comportándose de una manera ética o no. Es aquí, donde se abre el caso Satyam Computer, ya que su presidente Raju empezó a crear y sobrevalorar los activos para hacer que la empresa crezca y sea mejor vista en la bolsa, lo cual demandaría una mayor cantidad de acciones. El sabía, que lo que hacía no era correcto, ni mucho menos ético, pero siguió adelante, ya que esto traía beneficios económicos para la compañía, y no pensó en las consecuencias que esto podría traer más adelante. Esta persona al pensar solo en sí mismo, su único objetivo era su propio beneficio, mas no le importo lo que le ocurriera a la propia compañía y a sus otros miembros.

Como podemos observar, la falta de ética en grandes empresas puede hacer que estas caigan de manera estrepitosa, con consecuencias que pueden llegar a afectar no solo a las empresas relacionadas, sino también al propio país, en este caso India.

Unidad 2: Esquema de la Ètica para los Negocios

Un punto importante en esta unidad es hablar de los tres pilares de Sostenibilidad, el cual lo llevamos al caso de Satyam Computer.

• Ambiental: Satyam Computer Services es una empresa que se dedica a prestar servicios en sistemas informáticos, y      no se generaron implicancias en el ámbito ambiental, pero si en el ámbito económico y social, lo cual vemos a continuación.
• Económico: Debido a la falta de canales de reporte en Satyam Computer Services, Raju el presidente de dicha empresa, podía hacer y deshacer sin que nadie sepa, ni se dé cuenta de nada, y fue esto lo que sucedió, se comenzó a crear activos en la compañía por más de 1000 millones de dólares, lo cual llevo a que esta sea vista como atractiva. Al pensar Raju que estas jugadas fraudulentas nunca iban a ser descubiertas, fallo, y por ende trajo graves consecuencias, las cuales vemos a continuación: Las acciones se desplomaron drásticamente, llevando a perder a las personas que habían invertido en estas, gran cantidad de dinero. La industria de este tipo de empresas, se vio afectada, ya que comenzó a ser mal vista por otros países, ya que creían que podían estar cometiendo el mismo fraude que Satyam.
• Social: El afán de una sola persona por querer demostrar que una organización como Satyam es capaz de crecer frente a la fuerte competencia mundial, llevo a este a cometer un fraude gigante el cual trajo consigo consecuencias no solo económicas, sino también sociales, las cuales vemos a continuación: La principal consecuencia social, fue la posible pérdida de trabajo de más de 50000 empleados que esta compañía tenia, lo cual hubiera tenido graves implicancias en la sociedad. Otra posible consecuencia, fue la psicosis que hubiera provocado a las personas el cierre de la empresa, pues esta daba movimiento y vida a la ciudad donde se encontraba.

Unidad 3: Teorías Èticas Normativas para los Negocios

• Dentro de la Teoría Consecuencialista, podemos encontrar la teoría del utilitarismo, la cual nos indica que el acto realizado por alguna persona o grupo de personas realicen tiene que tener en cuenta el beneficio o dolor que este puede producir a otras personas. Y es esta, la cual se ha dado en el caso de Satyam Computer Services, ya que el presidente Raju al no tomar en cuenta las consecuencias de sus actos, ha ocasionado dolor a los propios trabajadores, a la propia empresa y hasta al mercado indio.
• Dentro de la Teoría No Consecuencialistas, podemos encontrar las 3 máximas de Kant, las cuales explicamos a continuación con el caso Satyam Computer Services.

1. Máxima 1: Actúa únicamente de acuerdo con una máxima tal que al mismo tiempo puedas desear que se convierta en una ley universal. En el caso de Satyam, su presidente violo esta máxima al dar información falsa de la empresa para poder lograr sus objetivos y querer que esta se convierta en una ley universal
2. Máxima 2: Actúa de tal modo que trates siempre a la humanidad, sea en tu propia persona o en la persona de otros, como un fin y no como un medio. En el caso de Satyam, su presidente violo esta máxima al utilizar a la propia empresa para lograr beneficiarse el mismo.
3. Máxima 3: Actúa solamente de modo que las máximas que guían tu voluntad puedan ser ellas mismas fuentes de leyes universales. En el caso de Satyam, su presidente tal vez creyó que al tener su principio de ser único beneficiario de los actos, lo quiera dar a conocer como una ley universal.

Unidad 5: Herramientas Gerenciales de la Ètica para los Negocios

• Herramientas Gerenciales: Como se ha podido apreciar en el caso de Satyam Computer, aquí se han dado a conocer, que las grandes deficiencias también se dan en la parte más alta de la organización.
• Visión y Misión Corporativa: Esta se vio violada por parte del comportamiento del presidente de dicha organización, puesto que no siguió legalmente los objetivos de la empresa, y al mismo tiempo le hizo un gran daño, ya que comenzó a ser vista mal por otras compañías y países.
• Códigos de Ética Corporativa: Estos tampoco se vieron cumplidos, ni respetados por parte del presidente de Satyam Computer, ya que lo único que este se propuso fue hacer fraude para que las compañía se vea más grande y solida frente a los ojos del mundo, y así se podría sacar provecho por el precio de las acciones. Esto fue logrado por el presidente, ya que no existían canales de reporte en dicha organización, y nadie sabía lo que en realidad sucedía. Por otro lado, hubo una empresa que estuvo involucrada en la caída de Satyam Computer, esta fue PriceWaterHouse Coopers, ya que nunca dieron a conocer la información verdadera de Satyam Computer, y no delataron las jugadas fraudulentas del presidente con tal de hacer subir el precio de las acciones.

Pregunta 3: Conclusiones finales y perspectivas futuras

CONCLUSIONES UNIDAD 5

Las conclusiones que se pueden sacar del Caso de Satyam Computer es que por mas que uno quiera tener una imagen positiva y revalorada dentro del mercado en el que se desenvuelve, nunca debe sobrepones los intereses personales sobre los derechos de nuestros stakeholders, ya que estos merecen todo el respeto y consideración ,puesto que son el principal activo de la compañía,ya que sin ellos no se pudiera seguir adelante en las metas que se ha propuesto la compañía. En el Caso de Satyam Computer se puede ver como Ramalinga Raju, sabiendo que estaba actuando de una manera no correcta,decidió seguir adelante con el proyecto a sabiendas que tarde o temprano la patraña que había armado (maquillar la compañía) se iba a descubrir. Quizas si el se hubiera rectificado ,hubiera quedado como mejor persona, ya que se sobrevalora mas en las personas el corregir el error que se ha cometido y empezar de nuevo; antes que callar y perjudicar a otros que nada tiene que ver con el asunto. Una alternativa de solución que presenta el grupo es que Satyam Computer entre en una restructuración ,es decir que la empresa asuma todos los pasivos que se ha generado producto del fraude y que empiece de nuevo,pero esta vez dando una imagen positiva y de confianza para con sus clientes.Asimismo ,la empresa debe nombrar nuevos directores que se hagan cargo del reflote de la compañía ,asi como de la reingeniería que se planteaba en líneas anteriores.

En segundo lugar , en cuanto al esquema de la ética para los negocios esta se basa en tres pilares importantes (ambiental, económico y social) que en el Caso de Satyam Computer tienen mucha relevancia con las personas que están involucradas en este fraude. A continuación se pasarà a explicar dichas relevancias :

• En el tema ambiental ,podemos notar que la empresa no presenta mayores perjucios frente a la sociedad ,asi como frente a los stakeholders ,ya que el problema se origina principalmente en el tema económico y social.
• En el tema económico, se puede notar que si hay grave perjuicio tanto para los stakeholders como para diversas empresas del sector informatico indias que se ven perjudicadas por el Caso de Satyam Computer,ya que producto del fraude la empresa ha perdido millones de dólares lo cual lo hace endeble frente a las obligaciones que tiene que cumplir, sin contar el grave perjuicio económico que ha sufrido los cerca de 53,000 empleados que tiene la compañía que han perdido sus puestos de trabajo, asi como dejar de generar un ingreso mas para sus hogares. En cuanto al perjucios económico que han sufrido las diversas empresas del sector informatico indias ,se puede ver que si bien esta compañias al comienzo empezaron a ser bien vistas gracias al reflote y la buena imagen que brindaba Satyam Computer,ahora pasa todo lo contrario ,ya que los diversos proveedores y clientes que empezaban a ganar con el transcurrir del tiempo ,producto de su buen desempeño ,ya no quierern trabajar con ellos ,ya que tienen temor a que puedan ser engañados como los proveedores y clientes que tenia Satyam Computer. En síntesis, Ramalinga Raju ha ocasionado un gran daño a las industrias indias que van a tener que trabajar bastante para poder recuperar la confianza con la que gozaban antes del fraude y poder empezar a generar utilidades para el bien de la empresa.
• En el tema social, si bien una persona (Ramalinga Raju ) por su ambicion trato de ganar dinero a costa de lo que sea,perjudico a muchas otras personas que nada tenían que ver con el problema, no solo quitándoles un puesto de trabajo,sino que también hizo que los ciudadanos indios en el mundo sean visto como personas corruptas y mentirosas, cosa que no es verdad. Se puede notar como la ética juega un papel importantísimo en las personas,ya que no solo basta ser capaz o tener una serie de estudios académicos para saber manejar una empresa,sino que también esta el hecho de decir NO a ciertos propocisiones o insinuaciones que se le presenta a uno en la vida, es ahí donde debes saber elegir lo bueno y lo malo, y en donse si tu realmente estas preparado para tales situaciones,sales con ventaja frente a los demás que en muchas ocaciones suelen ser débiles frente a estas tentaciones.

En tercer lugar, como conclusiones que se pueden resaltar dentro del Caso de Satyam Computer,también se debe mencionar a la teorías consecuencialistas y no consecuencialistas,asi como a las máximas. En cuanto a las teorías concecuencialistas, se nota claramente la teoría del utilitarismo, ya que para Ramalinga Raju nunca la importo el daño que ocasionaba con sus decisiones en sus stakeholders,ya que para el siempre se impuso su beneficio personal antes que el de los demás. En lo que respecta a la teoría no consecuencialista, se puede las máximas que prevalencen en este caso que son las siguientes :

• En lo que respecta a la Maxima 1 ,se puede notar que Ramalinga Raju, siempre tuvo una ley personal, que es la de generar dinero ,frente al perjuicio de los demás,su ley era la de ganar dinero fácil sin importar a quien tuviera al frente.
• En lo que respecta a la Maxima 2,se nota que esta máxima nunca existió para Ramalinga Raju,ya que el veía a sus trabajadores como unas maquinas que solo generaban dinero, no les interesaba si estos estaban cansados o tenias problemas de toda índole,lo que el buscaba era ganar y ganar. El siempre los trato como un medio para que su empresa sea bien vista en el mercado,una muestra de esto es que una vez estallado el fraude ni siquiera los llamo o hablo con ellos para pagarles algún tipo de indemnización que había originado productos de sus erradas deciciones.
• En lo que respecta a la Máxima 3,se puede notar que Ramalinga Raju,creía que todas las decisiones que había tomado eran las correctas, es decir era una ley personal, que nadie podía contradecirlo a pesar de que se estaba equivocando.Una vez mas su terquedad y el no saber escuchar a los demás ,lo condujo a graves problemas financieros y a que su imagen se vea deteriorada producto del debacle que sufria la empresa.

Finalmente, en cuanto a las herramientas gerenciales que se puede relacionar con el Caso de Satyam Computer,se puede notar que la Vision y Mision que tenia la empresa desde que empezó a operar,si bien se llevaron a cabo en un cierto tiempo,desde que Ramalinga Raju,entro al directorio ,estas se fueron esfumando producto de la necedad y la ambicion que tenia este personaje pintoresco en la corporación. En cuanto a los códigos de la ética corporativa, estas mucho menos se cumplieron ,puesto que Ramalinga Raju,nunca supo el significado de la palabra código de ética,ya que lo único que busco en todo el tiempo que estuvo en el directorio de Satyam Computer ,lo único que busco fue llenarse los bolsillos con plata mal habida,sin pensar en los demás miembros que trabajaban con el en la corporación.

Pregunta 4: Recomendaciones para la ciudadania corporativa

La complejidad del caso Satyam dificulta totalmente el tipo de recomendaciones que se puedan brindar, de tal manera que emitiremos 8 recomendaciones en total. Las primeras cuatro estarán basadas en el comportamiento de Ramalinga Raju y de la empresa antes de caer en los malos manejos y las siguientes 4 recomendaciones se basaran en el comportamiento adecuado que debió seguir la organización después que el escándalo se fuera ventilado.

Para el desarrollo de la pregunta, suponemos que ambas situación son mutuamente excluyentes (Pre y post – Escándalo)

Recomendaciones después del Escándalo

• Aunque la imagen de Satyam ya está bastante deteriorada, recomendaríamos que la compañía tenga en consideración al personal que se dejara sin empleo ya que miles de personas y sus familiares se quedaran sin un sustento. Por lo tanto, una pequeña indemnización sería lo mínimo que se podría hacer por ellos.
• La gerencia a cargo debería tratar de conciliar con empresas prestadoras de salud que les brindaban este servicio antes del escándalo y con organización de apoyo social como ONG, para ver de que manera se podría resarcir el mal momento por el que pasaron los empleados de Satyam.
• La última recomendación corporativa que le brindaríamos a Satyam, estaría basada en una conciliación con el estado, para que este de alguna manera pueda sacar a flote. Se podría estatizar la empresa o concesionarla. De esta manera, evitaríamos el resquebrajamiento de la economía y se podría mantener el equilibrio de la sociedad. Al rescatar de la banca rota a Satyam este podría seguir cumpliendo sus labores de responsabilidad social y las de ciudadanía corporativa.
• Satyam Computer Services para equilibrar su imagen en su lugar de origen y a nivel mundial debe plantear nuevas formas de trabajo y recalcar y garantizar sus valores. Para ello, se tendrá que hacer conocer tpdas las mejoras y propuesta que se muestren en su nuevp plan de trabajo.

Recomendaciones previas a los malos manejos

• Los directores de Satyam debieron prever cualquier mal manejo existente, ya que al centralizar el poder en pocas personas corrían el riesgo de que estas impongan su voluntad personal en la empresa. Un mal manejo en la administración acarrea consecuencia en toda la estructura, con lo cual la ciudadanía corporativa no serian una de las prioridades de la organización.
• Se debieron contratar más de una firma auditora en diferentes temporadas del año ya que aunque Satyam era auditada por PriceWaterhauseCoopers, una de las firmas más importantes del mundo, no fue suficiente para evitar el fraude ya que la misma también estuvo confabulada con algunos miembros de la plana gerencial.
• Debido a la gran demanda que tiene Satyam a nivel mundial, debió contratar a personal calificado para analizar de que manera podía mostrar su solidaridad con el personal de su empresa, ya que casi la totalidad de su personal era agentes de planta con una precaria situación económica.
• Satyam debió de capacitar a todo su personal constantemente para que la organización se vea como un modelo a seguir y de esta manera las personas más calificadas luchen por obtener una bacante en la misma.